Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ShopSync, plataforma operada por H M S Serviços Tecnológicos Ltda (CNPJ 10.258.428/0001-92). Ela complementa a nossa Política de Privacidade e se baseia no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como pedir
Envie um e-mail para dpo@shopsyncapp.com, com o assunto “Exclusão de dados”, e informe:
- seu nome completo;
- o e-mail e/ou o número de telefone (WhatsApp) que você usou ou que consta no cadastro;
- o nome da loja com a qual você se relacionou, se souber;
- o que você quer excluir (por exemplo, a conta inteira ou apenas as conversas).
Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir qualquer coisa. Depois de analisar o pedido, respondemos por e-mail informando o que foi excluído e o que, por obrigação legal, precisa ser mantido.
Quem atende o seu pedido
- Lojista ou usuário da plataforma (quem tem conta no ShopSync): o pedido é atendido pela ShopSync, como controladora desses dados.
- Cliente de uma loja que usa o ShopSync (por exemplo, quem comprou ou conversou com a loja pelo WhatsApp): os seus dados são tratados pela ShopSync como operadora, seguindo as instruções da loja, que é a controladora. Em regra, o pedido deve ser feito à própria loja; se preferir, escreva para o e-mail acima e encaminhamos a solicitação à loja e apoiamos o atendimento.
O que acontece com os seus dados
- O conteúdo das conversas do WhatsApp (mensagens, áudios e imagens) já é eliminado automaticamente após 90 dias, mesmo sem pedido;
- Ao atender o pedido, os dados são eliminados ou anonimizados. Em regra, a exclusão no sistema é lógica: o registro é desativado ou anonimizado;
- As cópias de segurança (backups) são cifradas e substituídas em rodízio, com prazo máximo de 12 meses; um dado excluído pode permanecer nelas até a substituição;
- Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal, como os registros fiscais e contábeis e os registros de acesso à aplicação (Marco Civil da Internet, art. 15), mantidos por 7 meses e eliminados automaticamente depois.
Outros canais
Se não for atendido, você pode registrar uma petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Detalhes sobre os seus direitos e o nosso Encarregado (DPO) estão na Política de Privacidade.